Question 1

경력은 얼마나 되시나요?

Accepted Answer

홈케어 분야에서 15년간 입주·준공청소 등 다양한 현장 경험을 쌓아 왔습니다. 현재는 그 경험을 바탕으로 실내 코킹과 리모델링 장소 코킹 마감 시공도 함께 진행하고 있습니다.

방수기능사·건축도장기능사 자격을 보유하고 있으며, 현장 상태에 맞는 작업 범위와 관리 방법을 설명드립니다.

15년은 홈케어 분야의 경력이며, 코킹 시공 경력과는 구분하여 안내드립니다.

Question 2

작업 당일 어떤 순서로 진행되나요?

Accepted Answer

① 현장 확인
상담한 작업 부위와 실제 현장 상태를 함께 확인합니다.

② 작업 범위·금액 안내
작업할 부위와 포함 범위, 최종 금액을 확인한 뒤 진행합니다. 추가 작업이 필요한 경우에는 먼저 설명드립니다.

③ 주변 보호 및 작업
필요한 곳을 보양하고, 작업 내용에 따라 기존 실리콘 제거·바탕 정리·코킹 마감 등을 진행합니다. 청소는 공간과 오염 상태에 맞춰 순서대로 작업합니다.

④ 마무리 확인
작업 부위를 확인하고 주변을 정리한 뒤, 물 사용 가능 시점과 관리 시 주의사항을 안내드립니다.

Question 3

추가 비용이 발생하는 경우가 있나요?

Accepted Answer

상담 때 안내받은 내용과 실제 현장 상태가 다르거나, 고객님께서 작업 범위를 추가하시는 경우 발생할 수 있습니다.

예를 들어 시공 부위나 면적이 늘어나는 경우, 사진으로 확인되지 않았던 기존 마감의 제거·보수 작업이 필요한 경우입니다. 청소 역시 실제 면적이나 오염 상태가 사전 안내와 크게 다르면 견적이 달라질 수 있습니다.

추가 작업이 필요하면 사유와 금액을 먼저 설명드리고, 고객님과 협의한 뒤 진행합니다. 협의 없이 작업한 후 추가 비용을 청구하지 않습니다.

Question 4

A/S 또는 환불 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

작업 후 문제가 발생하면 해당 부위의 사진과 내용을 문자 또는 채팅으로 보내주세요. 계약한 작업 범위와 발생 원인을 확인하여 처리하겠습니다.

■ 실내 코킹
시공 완료일로부터 1년 이내, 당사가 시공한 부위에 시공 불량으로 인한 들뜸·박리·마감 누락 등이 확인되면 해당 부위를 무상 보수합니다.

다만 기존 구조체나 바탕면의 문제, 다른 부위의 누수, 외부 충격, 다른 공사로 인한 손상 등 당사 시공과 무관한 원인은 무상 보수 대상에서 제외될 수 있습니다. 곰팡이와 변색은 발생 원인을 확인하여 판단합니다.

■ 입주·준공청소
작업 완료 후 3일 이내 사진과 함께 접수해 주시면, 계약 범위 내 청소 누락이나 미흡한 부분을 확인하여 무상 보완합니다. 작업 이후 이사·공사·사용으로 새롭게 발생한 오염은 별도입니다.

■ 환불 및 분쟁 처리
작업상 문제가 확인되면 보수·재작업을 우선 협의하며, 보완이 불가능하거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관계 법령과 해당 서비스의 소비자분쟁해결기준을 참고하여 환급·배상 여부를 처리합니다.

위 보완 접수기간과 무상 보수기간은 관계 법령에 따른 하자책임이나 소비자의 권리를 제한하는 의미가 아닙니다.

Question 5

예약 변경이나 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

예약 변경·취소는 문자 또는 채팅으로 접수해 주세요. 접수 기록을 기준으로 일정을 확인하고 처리합니다.

■ 일정 변경
예약 상황을 확인하여 가능한 날짜로 협의합니다. 변경 과정에서 비용이 발생할 경우에는 사유와 금액을 먼저 안내하고 동의를 받습니다.

■ 입주·준공청소 취소
고객님의 사정으로 취소하는 경우, 예약 전에 안내하고 합의한 다음 기준으로 정산합니다.

• 작업일 7일 전까지: 취소 수수료 없이 선결제금 전액 환급
• 작업일 63일 전: 총 계약금액의 10%
• 작업일 21일 전: 총 계약금액의 20%
• 작업 당일: 총 계약금액의 30%

위 비율은 예약금이 아닌 총 계약금액 기준입니다. 납부한 예약금은 정산에 포함하며, 예약금 몰수와 취소 수수료를 중복 적용하지 않습니다.

■ 코킹 시공 취소
공사 범위와 자재 준비 여부가 달라 예약 전에 별도의 취소 조건을 안내하고 합의합니다. 취소 시에는 관계 법령과 합의한 조건에 따라 진행된 작업, 실제 발생한 비용 등을 확인하여 정산합니다.

당사 사정으로 취소하거나 천재지변 등 불가항력으로 진행하지 못하는 경우에는 고객 사정에 따른 취소 수수료를 적용하지 않으며, 관계 법령과 해당 서비스의 소비자분쟁해결기준에 따라 환급·배상 여부를 처리합니다.

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